Доброго времени суток, ситуация такова :
Был запрошен реквизит под залив, сразу предупредили о том, что можем его выдать, но без гарантии блока, так как Евразийский банк нестабилен и может блокировать средства по любой причине. После чего истец всё же выпросил реквизит, мы его предоставили, зашли деньги, сразу же начали выводить их на счет мерчанта, при переводе банк показал, что перевод выполнен, мы сразу же отписали об этом истцу. Так как должно было зайти 2 одинаковых суммы, вернувшись на главное меню банка и увидев там снова 460к , нас ничего не смутило и мы снова же выполнили перевод, как мы думали второй суммы, и так же отписали "Снято". После чего перезайдя в приложение увидели снова ту же сумму на счету, зайдя в статистику переводов увидели, что зашла все же одна сумма 460к которая так и не была выведена с банка и осталась там. Об этом мы уведомили истца, на что он начал апеллировать словом "Снято", и считать что это является причиной выплаты, хотя мы попросили его обождать , пока мы пообщаемся с банком , и предоставим доказательства, что сумма так и осталась лежать на карте, так как практически сразу же ЛК было заблокировано банком, и в виде видео мы не смогли снять , что деньги лежат на карте . Предоставили скрины переписки с банком, о том , что банк заблокирован и разблокировка только в отделении. После чего предоставили скрины подтверждения того что деньги на карте, чего так и хотел истец в случае блока, хотя он и согласился на то что этот залив будет без гарантии блока, в итоге он поторопился, клиенту выплатил сумму по заливу . Мало того, это все происходит после того , как его предупреждали, что можем принять только без гарантии на блок. Хотим ознакомиться с выше заявленным регламентом, в котором указанно , что при слове "Снято" , а деньги на карте , мы обязаны выплачивать.
Скрины и видео переписок предоставил арбитру в телеграмм.
