Добрый день! Подтверждаем, что карта была куплена 1-го числа и 2-го числа она была получена клиентом Standy (он же
[email protected]). Так же подтверждаем, что покупатель сообщил 02.04.2017, что карта заблокирована. Мы ответили 03.04.2017
(есть скриншот даты из переписки), т.е. на следующий день, т.к. день когда обратился клиент это было воскресенье, а график нашей работы указан в теме, мы в этот день не работаем.
Действительно, оказалось, что некоторые Украинские банки блокируют прямые переводы с Easypay(
наши личные выводы, банки такую информацию не предоставляют), но так же причина блока может быть и в происхождении средств, что мы никогда не узнаем, а только верим клиенту. Так же мы НЕ можем знать специфику работы ВСЕХ сервисов с Украинскими банками, т.к. их очень большое количество. Если есть какие-либо опасения мы всегда предупреждаем клиентов о их наличии, если о них знаем.
В тот же день 03.04.2017 мы позвонив в банк узнали в чем причина блока и сообщили клиенту о причине блока
(есть скриншот переписки). Причина оказалась в том, что банк посчитал операцию как мошенническую и потребовал доказательства перевода(достаточно было распечатанного скриншота из личного кабинета Easypay). Хотим обратить внимание ,что карту
НЕ ДРОП заблокировал. Если бы это было так, тогда клиенту при первом прозвоне сказали бы, что это ВЫ заблокировали карту, а не пригласили бы в отделение.
Клиент согласился предоставить скриншот и предоставил его аж
06.04.2017 (есть скриншот переписки). Хотим заметить, что это уже был четверг, а мы в субботу и воскресенье не работаем, по факту с момента получения скриншота прошло только 3 рабочих дня (учитывая сегодня); мы заранее предупредили, что необходимо подождать.
В итоге клиент хочет получить бесплатно замену карты или возврат средств. На что мы ответили, что
этот случай не гарантийный т.к. дроп карту не блокировал. Карта была заблокирована банком в подозрении в мошеннических операциях (так же это можно узнать, позвонив в любой момент в банк от лица дропа).
То, что
мы согласились пойти в банк, рискуя нашим дропом, а так же
вернуть средства - это был показатель качества нашего сревиса и того, что мы беспокоимся за каждого клиента, даже если мы НЕ ОБЯЗАНЫ это делать. В замен получили только претензии и жалобу.
Карту, клиент сказал, что выбросил в день когда ее заблокировали, еще не узнав даже о том можно ли ее разблокировать или нет!
Так же ссылка на правила, регламентирующие отношения продавца и покупателя, у нас размещена на первой странице нашей темы и рекомендуется всегда к прочтению перед покупкой карты.
с ув. Granny!
