Коллега Стерх, не совсем понял ваше решение. Если заказчик получил карту и обнаружил косяк, то по правилам есть три дня на исправление косяка, в противном случае - замена товара или возврат денег. Но если он начал картой пользоваться, то товар считается принятым, и ни о каких претензиях по комплектации уже не может быть и речи.
Так что я бы затребовал доказательства того, что картой пользуются, и в зависимости от этого принял бы решение.