[Претензия] Mr.Gatsby ТГ: @MrGatsby3

[cali_for_nia]

• Ссылка на профиль Ответчика:

Чтобы видеть ссылки, необходимо зарегистрироваться.

• Известные контакты:

Чтобы видеть ссылки, необходимо зарегистрироваться.

старый контакт(сейчас удалён) //

Чтобы видеть ссылки, необходимо зарегистрироваться.

новый контакт // контакт саппорта не сохранился, сейчас так же удалён в ТГ(вся основная переписка была там- она сохранена)
• Сумма претензии (₽): 1200$(Долларов)
• Кратко по сути:
Блок 1: Обратился в его сервис по поводу бронирования отеля за % от кассы(тема удалена на этом форуме). Этим занимался не конкретно он, а его саппорт(вся переписка и с саппортом и с владельцем несуществующего сервиса сохранена) После долгих переписок и согласования 31-го января 2026 года саппорт переслал сообщение от Mr Gatsby в котором был указан "кошелек Usdt trc20 для оплаты начальству" (цитата).

Блок 2: День "X" "Заселение". На рецепшене мне распечатали ПДФ файл(TAX Incoice) и сказали что необходимо подтвердить подлинность карты, тобишь показать карту им с которой было оплачено бронирование и списанная сумма в онлайн банке. Естественно этих документов у меня нет и быть не могло. Я пытался рассказать им легенду о том что карты с собой нет, и вообще это была виртуальная карта и прочее. но НЕТ- они сказали если вы не можете это предоставить то вам необходимо отменить первоначальный платеж и произвести новый. Естественно я написал об этом саппорту, для быстрого решения вопроса, но он был не в сети. Естественно мне пришлось заплатить полную кассу за номер. Все прекрасно понимают что в этом деле нужно иметь всю сумму- на случай форс мажора. Он и случился. Всю жизнь на соседних бордах таких как ввх/центр, да и наверное здесь, где много подобных предложений-услуга считается выполненной, это когда спокойный check-in/check-out или оперативное решение проблемы- то есть прозвон в отель, договариваться с начальством и т.д(это уже не мои заботы), а не оплата за свои средства полную кассу, у меня было вообще НЕ заселение на рецепшене= 100% возврат оплаченных мною средств в сторону сервиса.

Блок 3: Я спокоен- тр*хнул 50 грамм и тут мне ответил саппорт(что всё решим, не переживай, вернём деньги, п*дарасы на рецепшене и еще много всего что осталось в переписке) Как я понял, саппорт передаёт информацию начальству, мол так и так, нужно вернуть деньги, отель не заселил, после этого мне пишет Mr.Gatsby и пытается от меня узнать ситуацию, хотя всё есть в переписке с саппом в ТГ, к которому имел доступ Mr.Gatsby(он подтвердил что уже всё прочитал, но решил еще раз узнать у меня, окей, я говорю что меня не заселили и пришлось заплатить своими, после он сказал мол так и так мы проведем проверку и вернемся с ответом и решим КАК ПОСТУПАТЬ, я говорю, что значит как поступать, здесь нет других вариантов кроме возврата средств, на что он мне отвечает что они могут заменить мне отель(зачем? когда я уже за свои оплатил полную кассу). Дальше после небольшого диалога поступает сообщение: "деньги вам верну не переживайте, дайте адрес кошелька, пару дней и всё будет готово не переживайте", проходит 5 дней я пишу узнать что с возвратом на что Mr.Gatsby говорит что никакого возврата не будет , мы предоставили вам услугу и оплаченный отель, вы не смогли им воспользоваться, это не наша ответственность(а чья? моя? как я написал выше- вся ответственность за check in/ check out лежит полностью на сервисе и в любом сервисе это так), далее после моего возмущения на его ответ- он написал "тебе сделают замену, разговор закрыт(опять же что ты несешь, какую замену? я оплатил полную кассу уже)" после этого я спросил о какой замене речь, далее последовал игнор и после этого я не видел его аккаунт уже рабочим-на данный момент аккаунт удален в TG(как и саппорта в данный момент). Тут же саппорт его мне пишет в личку и говорит, что Mr.Gatsby не собирается возвращать деньги, я сам тебе отдам со СВОИХ(мне не важно кто мне отдаст, но деньги должны быть у меня), типо они повздорили и что сапп говорит начальнику,что надо вернуть мне деньги, такое бывает, не заселили- это издержки бизнеса по отелям и прочее, а ему всё равно что говорит собственный сапп, нет и всё.)

Блок 4: "60 дней"- с 14ого февраля начальство на игноре и ТГ удалено(возможно удалено не с 14ого, не знаю), так как я общался уже с саппортом который сказал что отдаст мне деньги и с того же момента до 11-12 марта я получал завтраки от саппорта что вот завтра вот послезавтра нет кошелька, всё в наличке и прочее(хотя я с саппом общался хорошо, хотя он вообще не должен был мне ниче возвращать, деньги ушли "начальнику". После удаления ТГ саппорта он написал мне в личку с другой ТГ и сказал, мол, вот я здесь, я никуда не пропадаю, всё верну и прочее. Но прошло почти 2 месяца, так я ничего и не получил назад. Последнее сообщение от саппа было 11 марта о том что через пару дней он всё вернет. 19 марта я написал ему, ну что как там с деньгами, и никакого ответа до сих пор. Так как я не получил никаких денег ни от кого, хотя очень долго и усердно ждал. Я считаю что полностью ответственность за возврат средств лежит на Mr.Gatsby( сервис по отелям его ).

• Доказательства: Есть все переписки и с саппортом и с начальником на разных их аккаунтах, скрин оплаты за его услуги а так же любые доказательства полной оплаты за отель своей личной карт после НЕ заселения.
• По запросу арбитра — полный экспорт логов (с тайм‑метками)

 

[Mr.Getsby]

Всех приветствую, только узнали про арбитраж) поехали

1. Исходные условия и принятые риски

Клиент добровольно воспользовался сервисом с оплатой «от кассы» , что подразумевает использование инструментов и схем, которые изначально несут в себе риски дополнительных проверок со стороны отелей (антифрод).

Ключевой факт: Клиент подтвердил в переписке, что понимает природу таких бронирований (кардинг) и знает, что отели часто требуют подтверждения, не имея на это законного права. Следовательно, он осознавал возможные сложности на ресепшене до момента заселения.

2. Разбор действий клиента на месте (Ресепшен)

Согласно нарративу клиента, на ресепшене у него потребовали подтверждение карты. Вместо того чтобы следовать стандартному алгоритму решения проблемы, клиент совершил действия, которые привели к убыткам самостоятельно.

Временная логика:
До заселения: 4 часа.
Действие саппорта: Ответ через 40 минут с предложением решить вопрос («отрисовка», звонок в отель).
Действие клиента: Не дожидаясь помощи, выбрал путь наименьшего сопротивления - повторно оплатил номер из своего кармана.
Вывод:
У клиента было достаточно времени (3 часа 20 минут минимум) для того, чтобы дождаться решения от саппорта.
Если бы клиент подождал, проблема была бы решена без его финансовых потерь.
Клиент сам принял решение произвести повторную оплату, не дожидаясь согласования с сервисом.

3. Зоны ответственности

Клиент путает понятия «ответственность за заселение» и «ответственность за оплаченное бронирование».
1 Наша зона: Обеспечить наличие оплаченного бронирования в системе отеля. Факт оплаты подтвержден. Бронирование было активно и ожидало гостя.
2 Зона клиента: Пройти процедуру check-in, соблюдая правила конкретного отеля (даже если они избыточны), и коммуницировать с персоналом.
Важно: Мы не можем нести ответственность за диалог на ресепшене, который мы не слышали. Клиент сам указал, что плохо владеет языком. Сложности в коммуникации - это риск самого гостя, а не ответственность сервиса, который обеспечил техническую часть бронирования.

4. Опровержение тезиса «Услуга не оказана»

Клиент утверждает, что услуга считается выполненной только при «спокойном чек-ине», и требует 100% возврата.

Контраргументы:

1 Факт оказания услуги: Бронирование было оплачено, подтверждено, ожидало клиента. Сервис предоставил гарантию проживания.

2 Отказ от услуги: Клиент не был лишен возможности заселиться. Он самостоятельно отказался от предоставленного бронирования в момент, когда оплатил второй раз.

3 Альтернативы: Саппорт не только предложил решить ситуацию с текущим отелем (отрисовка), но и пошел навстречу, предложив замену отеля (в том же городе или даже в другой стране), когда клиент уже сообщил о проблеме. Это является подтверждением готовности исполнить обязательства любым способом.

4 Действия саппорта: Саппорт выполнил работу в большем объеме, чем предусмотрено стандартом (предложил отрисовку, альтернативные варианты, вел переговоры). Свою часть обязательств перед клиентом он выполнил.

5. Анализ противоречий в позиции клиента
В тексте претензии прослеживается намеренное искажение фактов для создания выгодной картины:
1 «Саппорт был не в сети»: Не соответствует действительности. Саппорт ответил в течение 40 минут. Клиент не стал ждать решения, а действовал импульсивно.
2 «Обещали вернуть деньги»: В переписке фигурировали эмоциональные фразы саппорта («вернём», «отель виноват»). Однако финальное решение (после анализа ситуации) было принято владельцем: возврата нет, так как услуга предоставлена. Личные обещания саппорта (которые он пытался решить за свой счет) не являются официальным обязательством сервиса, так как противоречат факту оказанной услуги.
3 «Аккаунт удален / игнор»: Удаление аккаунтов в Telegram связано с политикой мессенджера в отношении дарк-тематики (что является фактом) . Это не является признанием вины или попыткой скрыться. Каналы связи (форум) оставались открытыми.
4 Смена требований: Клиенту предлагали замену отеля (исполнение услуги альтернативным способом), но он отказался, настаивая исключительно на возврате денег, хотя фактически деньгами сервиса он воспользовался (бронирование было куплено и оплачено).

6. Итоговая позиция

Нашей вины и ответственности нет по следующим основаниям:
1 Услуга выполнена: Оплаченное бронирование было предоставлено. Саппорт оперативно отреагировал на сложность и предложил пути решения.
2 Причина потерь клиента - его собственное решение: Клиент осознанно выбрал заплатить повторно, имея возможность дождаться бесплатного решения от саппорта в течение 3+ часов.
3 Осведомленность о рисках: Клиент знал о специфике услуги (кардинг) и возможных требованиях отелей, но не использовал предоставленный ресурс времени и поддержки для их преодоления.
4 Злоупотребление правом (потребительский терроризм): Требование возврата средств при фактически оказанной услуге, отказ от альтернативного исполнения и попытка переложить ответственность за собственную некомпетентность в коммуникации с отелем на сервис являются признаками необоснованного обогащения.

Решение: Возврат денежных средств не производится. Сервис свои обязательства выполнил в полном объеме.

 

[Mr.Getsby]

Что такое «услуга оказана»​

В этой модели услуга - это оплаченное бронирование, которое ждёт гостя.
Сервис не может физически заселить человека вместо него, не может контролировать диалог на ресепшене, особенно если у клиента языковой барьер.
Факты

• бронирование было
• оно было оплачено
• саппорт оперативно включился

То есть свою часть сервис выполнил.

Где саппорт реально ошибся​

Саппорт не должен был писать «вернём деньги», если это не финальное решение.
Когда клиенту в переписке говорят:

• «всё решим, не переживай»
• «вернём деньги»
• «виноваты на ресепшене»

…у него формируется обоснованное ожидание возврата. Для него это становится обещанием, в этой ситуации я успел вмешаться и обьяснить клиенту что последнее решение за владельцем сервиса, он это услышал и подтвердил в переписке.
А потом :

• владелец говорит «нет»
• саппорт говорит «я со своих отдам»
• в итоге никто ничего не отдаёт
• аккаунты удаляются по вине телеграма

Для клиента это выглядит как «кинули», хотя на деле мы правы и услугу оказали.

В следствии чего возникла репутационная и коммуникационная проблема,на почте которой клиент написал арбитраж.
Мы прекратили оказание данных услуг, тк кардинг неизбежно приводит к подобным случаям, возникают они довольно часто у всех сервисов работающих по данному направлению.
Поэтому мы не можем себе позволить ударить в грязь лицом, оказывания услуги по пересечению границ, и было принято решение оставить услуги в которых мы уверены на 120%, где каждый шаг это только наша отвественность и нету доли случайности!

 

[cali_for_nia]

Приветствую.
Всё, что здесь написано, вода водная!
Оказанная услуга это не просто оплатить отель, который может слететь в любую секунду. Оказанная услуга, это когда, я заселился, и выселился без проблем! Саппорт ответил через 5 часов согласно логам, а не через 40 минут. Ждать времени небыло- проблемы с заселением не означает что я должен ждать что-то. Я не был предупрежден о возможных проблемах при заселении. Нормальные отель сервисы предупреждают как минимум, что придется ждать в случае проблем. А как максимум(можем привлечь сюда людей которые делают отели), дают фейк бронь от агенства, скриншот карты, и транзакцию для предоставления на рецепшеле в случае проблем. Здесь было сказано- Всё норм будет.
Арбитру будет предоставлены все логи переписок.

 

[Coordinator]

Пользователь @Mr.Getsby
Последняя Активность 26 Марта 2026

Уведомлён в личных сообщениях форума
Телеграм @MrGatsby3

Дата уведомления 27 марта 2026 01:23 (Московское время)
Явка 48 часов до 29 марта 2026 01:23 (Московское время)

Если есть сделка через Гарант форума, то попросите Гаранта подтвердить здесь сделку.

 

[Coordinator]

Истец, ваша пошлина составляет 100 USDT

Срок внесения пошлины 72 часа до 01 апреля 2026 01:46 (Московское время)

Реквизиты для оплаты выдаются мною только в личные сообщения на форуме Darkmoney

 

[Coordinator]

Ваш арбитр Федотов



Арбитр уведомлён в личном сообщении на форуме и телеграм о назначении на арбитраж 27 марта 2025 01:56 ( Московское время)

Свяжитесь дополнительно с арбитром

 

[Федотов]

Ответчик, скажите, при оформлении заказа был ли до истца доведён чёткий алгоритм действий на случай проблем на ресепшене?
Я сам пользовался такими услугами неоднократно. Обычно, сервисы объясняют всё очень четко. Говорят, когда можно идти на ресепшен, и сап в этот момент находится на оперативной связи. Кстати, ни разу не было ситуации, когда просили карту, с которой оплата была.

 

[Федотов]

Ответчик, сутки вам на ответ, иначе буду принимать решение без учета вашей позиции.

 

[Mr.Getsby]

Ответчик, сутки вам на ответ, иначе буду принимать решение без учета вашей позиции.

Здравствуйте, саппорт передал что клиент "в теме и разбирается как все работает, в случае форс мажоров саппорт давал инструкции клиенту, в условиях клиент платит за оплаченное жилье, как он им будет пользоваться , в теме было написано что если слетает - полный возврат, тут слета не было. После получения бронирования, клиент и саппорт ушли общаться с личных аккаунтов, о чем они дальше разговаривали - не знаю, работа сделана, инструкции были даны как себя вести и что говорить, да и все он сам знал тк работает в кардинге.

 

[Mr.Getsby]

Саппорт так-же говорит, что ему давали карту, у клиента попросили фото - он мог бы дождаться ответа поддержки, тк между сообщением клиента о том, что требуют карту и сообщением о том, что он оплатил из личных- прошло 40 минут, cаппорт вышел на связь через 4 часа, время было 9 утра + 4 часа, заселение в 2 дня, времени было достаточно либо дождаться нашего ответа и мы бы скинули и нарисовали ему все данные, но выбрал путь наименьшего сопротивления, + клиент и так жил в этом отеле

 

[Mr.Getsby]

Сапорт будет на связи, я подключу его к диалогу - он корректно все обьяснит

 

[Федотов]

Так, я изучил логи, предоставленные истцом. Из них следует, что сап ответчика сказал истцу, что на ресепшен можно идти в 10 утра. Он так и сделал. В мск в это время было 6 утра. Возникла проблема. Сап не ответил. То есть истец не мог ничего сделать, поскольку никакой карты или её фото у него на руках не было. В отеле ему предоставили выбор - либо предоставить карту, либо бронь будет анулирована. Собственно, через 40 минут она и была анулирована, а истцу пришлось платить из своих.

Так что, ответчик, это была кривая бронь. Заселиться по ней было нельзя. А сап ваш был не на связи, оперативно решить вопрос не мог. Так что тут целиком и полностью ваша ответственность.
У вас имеется опровержение доказательств истца?

 

[Mr.Getsby]

Здравствуйте, дайте время до конца недели, саппорт не выходит на связь, я знаю как его найти физически, он даст свой ответ по этой ситуации, тк все общение с клиентом вел он и знает как и что работает, на каких условиях и о чем он договаривался с клиентом. Проблемы нет в том, что бы вернуть деньги, если будет причина

 

[cali_for_nia]

Здравствуйте, дайте время до конца недели, саппорт не выходит на связь, я знаю как его найти физически, он даст свой ответ по этой ситуации, тк все общение с клиентом вел он и знает как и что работает, на каких условиях и о чем он договаривался с клиентом. Проблемы нет в том, что бы вернуть деньги, если будет причина

Я не знаю, зачем ты ломаешь комедию, сапп твой сидит в ТГ, всеми днями онлайн, меня игнорит с 11 марта!
В твоём мире у тебя нет причины для возврата средств- но у всех нормальных людей которые занимаются отелями, и их клиентами- причина проста- НЕ заселение по вашей брони и НЕ решение оперативно проблемы.

 

[Mr.Getsby]

"В твоем мире") Все должны бежать тебе на поклон и нести деньги?) Так не работает. Жди когда человек с которым ты 3 месяца общался, даст пояснения

Я не знаю, зачем ты ломаешь комедию, сапп твой сидит в ТГ, всеми днями онлайн, меня игнорит с 11 марта!
В твоём мире у тебя нет причины для возврата средств- но у всех нормальных людей которые занимаются отелями, и их клиентами- причина проста- НЕ заселение по вашей брони и НЕ решение оперативно проблемы

 

[Федотов]

Здравствуйте, дайте время до конца недели, саппорт не выходит на связь, я знаю как его найти физически, он даст свой ответ по этой ситуации, тк все общение с клиентом вел он и знает как и что работает, на каких условиях и о чем он договаривался с клиентом. Проблемы нет в том, что бы вернуть деньги, если будет причина

Хорошо. Поскольку вы от ответственности не уклоняетесь, даю вам срок до конца недели на поиск сапа.

 

[Федотов]

Ответчик, срок вышел. Что скажете?

 

[Mr.Getsby]

Ответчик, срок вышел. Что скажете?

Здравствуйте, пусть заявитель свяжется со мной в личных сообщениях, обсудим возможные варианты возврата

 

[Mr.Getsby]

Еще раз доброго времени суток, саппорт вышел на связь, в течении 3х дней обязался выплатить сумму, если выплаты не будет - готов компенсировать из депозита.