LaCoka vs kailo

[LaCoka]

Вторая сторона:

Чтобы видеть ссылки, необходимо зарегистрироваться.

Клиент приобрёл у нас некоторое количество дебетовых карт. По большей части проблемы, в частности - лок онлайна. СП ничего определённого не говорит - приглашает в банк на дружескую беседу. Одна из карт съедена банкоматом. Технический сбой, карта и онлайн, со слов СП, до сих пор активны.

Вчера клиент не поленился, и оставил во всех наших ветках следующий отзыв:

Взял в течение двух недель 5 карт за три посылки.
На той неделе начал с ними работать. Первая карта отработала своё гуд.
Начал проверять вторую - лок, третью - лок, четвертую - банкомат зажевал карту и написал, что по распоряжению изымается, сейчас начал проверять последнюю, на эту карту оплатил годовое, никакого онлайна не смотрел, сейчас захожу в онлайн - лок.
Несколько дней назад сообщил Тсу что локнута та первая карта, он обещал заменить - замена ДО СИХ ПОР НЕ ВЫСЛАНА, каждый раз пишет что завтра, смсегодня выставил претензию на две карты - мне он лечит что не его вина лока, я звоню в банк - там мне говорят карты ЗАБЛОКИРОВАНЫ, он меня лечит что нет гарантийного случая,, локнул НЕ ДРОП, сейчас вечером собрался работать с последней его картой, прокаченной - лок, ему пишу.. не отвечает.... хотя должен был сообщить трек до 21*00 по отправке замены и одной карты на продажу.
Пока ничего в арбитраж писать не буду. жду разъяснений - не будет = кидала( очередной

Разъяснения уже были даны моим менеджером. Как об стенку горох. Давайте разбираться в арбитраже. Клиент требует замену материала. Я требую научиться правильно проверять карты в онлайн-банке.

Прошу АГ форума рассудить ситуацию.

 

[Федотов]

Ну а чего тут обсуждать... Если карту локнул дроп, то так и говорят, дескать "по вашему заявлению". Тут 99%, что банк. Доказывать, что это именно дроп - задача заказчика, а не селлера.

 

[kailo]

Да не все так просто, при блокировке интернет банка дропом, по горячей линии ответ могут и не дать что дропом, а в нашем случае есть и такой факт, что опратор отвечает что карта заблокирована, но в реале смогли снять остаток на карте..
В другом случае карту только попробовали чекнтуть на баланс и карту изъяли по распоряжению банка - Тс пишет что не страховой случай, вина не дропа, а банка, да и это х*й с ним, я ТСу уже написал сразу, что пох* на эти карты, высылай замену, которую ты мне подтвердил на одну карту, ТС отвечает мне , да одну карту отправим - так вот замена эта почему то так и не отправлена, хотя обещал отправить 15 апреля.
Я не буду ничего предпринимать по дозвону и записи разговора с оператором банка, себе дороже, я работаю, потерял, так потерял, а возврат ожидал, вчера мне ТС пишет, возврат будет отправлен до 21*00 - и опять тишина.
Чтобы вот так вот четыре карты подряд локнули.. не спроста это)
И не нужно лечитьь как мне выходить с какого айпи.. не знал бы этого, не смог бы работать)
Жду ответ по вопросу замены

 

[Федотов]

А вот замену, если обещали, надо сделать. Жду от вас ответа, почему задержка с этим...

 

[LaCoka]

Решили не отправлять до момента уточнения количества карт, подлежащих замене. Уточнили. Тот случай, по которому Вам была обещана замена - так же никаким образом не вписывается в гарантийные условия, просто пошли на встречу. Но тем не менее обещали. Значит вышлем. Ожидайте трек.

 

[kailo]

Трека так и не дождался(
И не нужно вводить людей в заблуждение...
Ситуация была аховая с этой картой... карту чекнули,, залезли в онлайн. карты там нет, звоним в банк, обещают исправить, на завтра пытаемся зайти в онлайн...а там пишут превышено количество запросов, ...бла..бла.. обратитесь в обслуживающий банк... пишу ему че за хрень. он мне пишет проверим.. потом что карту заменит..
И ещё случай.. получили карту, пошли чекать (в онлайн даже НЕ ПЫТАЛИСЬ ВЫЙТИ), а карту зажевало и выдало.. изъято по распоряжению банка.. пишу ему че за хрень, он мне пишет .. щас разберёмся.. разобрались.. пишет что по тех.причинам карту изъял банк и это НЕ является гарантийный случаем...
Ещё одна карта - карту чекнули, онлайн проверили и на карту положили бабки для разогрева , четыре дня её грели, снимали, ложили, покупали, ... ему пишу, что эта карта вроде работает, тока это написал ему, через 2,5 часа - пытаемся зайти в онлайн - все.. пипец, доступ в онлайн локнут, хотя карта ещё работала, сняли назавтра с неё остаток. пишу ему.. он мне опять лечит - это НЕ является гарантийный случаем...
скажите арбитр.. все эти случаи это дейчтвительно НЕ являются гарантийный случаем... ?
спс
вижу в том же арбитраже иск к ТСу, видел его и до того, как связался, и почему я так доверчив))) ..и поистине золотые слова арбитра.. связываться нужно с надёжными, такими как ремакер, вот беру у него карты и проблем не знаю.

 

[Федотов]

Поясню насчет гарантийных случаев. Риски блокировки карты дропом несет на себе селлер. Риски блокировки карты банком несет на себе заказчик. Обятельства по доказательству вины дропа лежат на заказчике. То есть если заказчик говорит, что при звонке в банк отвечают, что карта закрыта дропом, то селлер опровергнуть данное отверждение может лишь доказательством обратного.

в данном случае, насколько я понимаю, прямых доказательств вины дропа нет. До появления таковых, дроп считается невиновным.

Единственно что, поясните насчет третей карты. Вы пишете, "на завтра сняли с нее остаток", что это значит? Если снял дроп, то это гарантийный случай.

 

[kailo]

Скажите арбитр, по конкретно этому случаю:
...получили карту, пошли чекать (в онлайн даже НЕ ПЫТАЛИСЬ ВЫЙТИ), а карту зажевало и выдало.. изъято по распоряжению банка.. пишу ему че за хрень, он мне пишет .. щас разберёмся.. разобрались.. пишет что по тех.причинам карту изъял банк и это НЕ является гарантийный случаем...

ЭТУ КАРТУ МЫ ПОЛУЧИЛИ, ПОШЛИ ПРОВЕРИТЬ В БАНКОМАТ - ЕЁ СХАВАЛ БАКОМАТ, т.е. по сути карты нету... за что мы заплатили?карты то мы работоспособной НЕ получили!!!

И второе!
Вчера получили от КозыНостры замену. и ВНИМАНИЕ!! в онлайне есть ещё олна карта, она заблокирована от 04 апреля и на ней 20р., т.е. были операции
...возникает вопрос!!! это двойная перепродажа??? в этом смысл всех блокировок карт у меня и других покупателей... как и и зачем мне прислан ПЕРЕВЫПУСК!!!!! мне нужна чистая карта на замену

 

[Федотов]

Ну смотрите. По первому случаю. Карту в онлайне не проверяли, сунули в банкомат, банкомат съел. Почему это могло произойти?

Первый вариант. Банк мог выдать карту, но, поскольку дроп в черном списке, моментально поставил ее на фрод-мониторинг. Тогда, соответственно, если воткнули в банкомат в другом регионе, банк мог ее изъять.
Второй вариант. Фрод-мониторинг мог быть включен, если кто-то из вас коряво заходил в онлайн. Вы говорите, что не заходили. Но как это проверить - я не знаю.
Третий вариант, это мог быть тупо косяк банкомата.

Возможно, есть и еще какие-то варианты, которых я не знаю. Но суть в следующем. Селлер несет обязательства по замене лишь тогда, когда доказано, что неработоспособность карты является следствием действий его лично, дропа или еще кого-то, кто имел доступ к карте до передачи ее покупателю. Факт оплаты материала покупателем означает, что материал его полностью устроил.

То есть, к примеру, вы внесли предоплату 50%, селлер передал вам карту, вы ее вставили в банкомат, банкомат ее съел. Всё, можете смело карту возвращать селлеру, пусть дает другую. Но если вы ее сначала оплатили, а потом проверили в банкомате, и он ее съел, то вам придется доказывать, что проблемы возникли именно по вине стороны селлера. Насколько я понимаю, мы имеем дело именно со вторым случаем.

Ответ на вопрос "за что мы заплатили?" следующий: за чрезмерное доверие к продавцу, за оплату материала до того, как его проверили.

По второму случаю. Посмотрите в истории операции по карте. Сразу будет видно, была карта в работе или в личном пользовании. Если второе, то претензий быть не может. Если первое, то с селлера новая замена.