Ответ на претензию пользователя по факту аренды номеров
Прошу администрацию и участников рассмотреть фактические обстоятельства сложившейся ситуации. Данный арбитраж связан не с ненадлежащим качеством оказанной услуги, а с невозможностью клиента корректно воспользоваться предоставленным ресурсом, несмотря на оказанную ему помощь и предпринятые со стороны продавца действия по урегулированию вопроса.
1. Входные условия и договорённости
Клиент обратился с запросом на аренду номеров для регистрации в сторонних сервисах.
В переписке была достигнута договорённость о сниженной стоимости при определённом объёме — фиксированная цена за номер при заказе от согласованного количества в сутки. Со своей стороны мы подтвердили готовность обеспечивать заявленные объёмы поставки.
При этом важно отметить, что:
- клиент изначально заявлял более высокий планируемый объём работы;
- фактически до согласованного объёма он не дошёл;
- несмотря на это, мы несколько раз шли навстречу и
сохранили для него цену ниже среднерыночной, продолжая сотрудничество на льготных условиях.
Это подтверждает добросовестность и заинтересованность продавца в продолжении работы.
2. Динамика использования номеров клиентом
Клиент утверждает, что получил значительное количество номеров, на которых якобы не смог выполнить регистрацию.
Однако фактическая картина иная:
- ранее этот же клиент успешно выполнял регистрации с результативностью порядка 40–50 %;
- позднее показатель успешных регистраций с его стороны резко снизился до около 5 %;
- столь резкое изменение без изменения качества номеров вызвало обоснованные сомнения в корректности действий клиента при использовании ресурса.
Дополнительно отмечаем:
утверждения клиента о невозможности регистрации не соответствуют материалам переписки, в которых им самим зафиксированы случаи успешного прохождения регистрации на предоставленных номерах.
3. Заявления о «невалидности» и проведённая проверка
После начала сотрудничества клиент стал массово заявлять о нерабочих номерах.
Для объективной проверки была проведена самостоятельная регистрация на номерах, обозначенных клиентом как «брак».
Результат проверки: успешная регистрация.
Это подтверждает:
- работоспособность номеров;
- отсутствие блокировок со стороны самих номеров;
- несоответствие заявлений клиента фактическому состоянию.
Соответствующее видео успешной регистрации ранее направлялось клиенту и прилагается к материалам арбитража.
4. Подтверждающие материалы со стороны продавца
Со стороны продавца представлены:
- полная видеозапись диалога с клиентом;
- видеозапись успешной регистрации на номерах, обозначенных клиентом как нерабочие.
Данные материалы подтверждают:
- добросовестность действий продавца;
- фактическую работоспособность предоставленного ресурса;
- отсутствие оснований считать номера «невалидными».
5. Срок предъявления претензии
Претензия была заявлена
после истечения оплаченного срока аренды номеров.
Согласно правилам сервиса:
- срок аренды начинается с момента выдачи номера пользователю;
- по истечении оплаченного периода услуга считается оказанной.
Следовательно, требования, предъявленные после окончания срока аренды,
не образуют оснований для возврата средств при условии фактического предоставления услуги.
6. Добросовестные действия продавца
Даже при отсутствии обязательств после передачи номеров со стороны продавца:
- неоднократно предоставлялись замены номеров;
- сохранялась цена ниже рыночной;
- предпринимались попытки мирного урегулирования и оказания помощи клиенту.
Это подтверждает полное и добросовестное исполнение договорённостей.
7. Противоречия в заявлениях клиента и необходимость объективных доказательств
Клиент публично утверждает на форуме, что ни один из предоставленных номеров не был валиден.
Однако данное утверждение противоречит:
- материалам переписки, где клиент сам подтверждает успешные регистрации на части номеров;
- представленным доказательствам работоспособности номеров;
- факту его последующих обращений с просьбой бесплатно продлить аренду номеров, ссылаясь на то, что он не успел завершить с ними работу.
Даже при его собственных действиях и уровне навыков часть регистраций была успешно выполнена, что опровергает заявление о «полной невалидности».
С учётом указанных обстоятельств можно сделать вывод, что клиент излагает сведения, не соответствующие фактическим материалам переписки, и тем самым вводит в заблуждение продавца и участников спора.
Дополнительно отмечаем следующее.
Клиент заявляет, что получил значительное количество номеров и не смог выполнить регистрацию.
Для объективного рассмотрения спора со стороны клиента необходимо предоставить:
- непрерывную видеозапись периода аренды,
- где зафиксирован момент получения каждого номера из бота,
- а также последующая попытка регистрации по каждому номеру.
При отсутствии таких доказательств заявления о полной неработоспособности номеров не могут считаться подтверждёнными, а предъявленная претензия — обоснованной.
8. Соответствие правилам сервиса
Действия продавца соответствуют правилам сервиса MAX SIM, согласно которым:
- пользователь самостоятельно отвечает за способ использования арендованных номеров и соблюдение правил сторонних сервисов;
- сервис не несёт ответственности за результат применения номеров и действия третьих лиц;
- услуга предоставляется по принципу «как есть»;
- администрация вправе принимать решения по спорам и ограничивать доступ при нарушении правил.
Заключение
Учитывая:
- предъявление претензии после окончания срока аренды;
- подтверждённую работоспособность номеров;
- наличие видеодоказательств со стороны продавца;
- отсутствие объективных доказательств со стороны клиента;
- неоднократные уступки, замены и предоставление цены ниже рынка;
- соответствие действий продавца правилам сервиса,
считаю требования клиента необоснованными и прошу закрыть арбитраж.
Все подтверждающие материалы, переписка и видеозаписи уже предоставлены администрации в рамках данного разбирательства. Скачать -
Чтобы видеть ссылки, необходимо зарегистрироваться.
